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　　近年來(lái)，隨著政府部門(mén)創(chuàng)新管理意識(shí)的提高，我國(guó)地方政府通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證已成潮流。有關(guān)行政學(xué)專家認(rèn)為，政府機(jī)關(guān)引入ISO，是建立一種符合國(guó)際規(guī)范的管理和監(jiān)督體系的有效舉措。事實(shí)上，在國(guó)外政府機(jī)構(gòu)中，通過(guò)實(shí)施ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，提高政府效能、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的例子并不鮮見(jiàn)。大連市政府在2007年先行試點(diǎn)取得初步成效的基礎(chǔ)上，決定從2008年初開(kāi)始，在市政府機(jī)關(guān)全面推進(jìn)導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，開(kāi)國(guó)內(nèi)副省級(jí)城市先河。此舉無(wú)疑有利于促進(jìn)政府機(jī)關(guān)工作規(guī)范化，使行政管理、行政執(zhí)法更加有效，對(duì)于促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能有重大意義。

　　 有關(guān)公共（政府）管理專家表示，政府在發(fā)展中可以借鑒ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中先進(jìn)的管理理念，但不能照搬。如果取其精華，和政府的現(xiàn)代管理體制相結(jié)合，并形成一種新的模式，將會(huì)更有利于政府科學(xué)民主高效決策，有利于公務(wù)員更好地履職，并推動(dòng)政府管理體制的改革。

　　 政府機(jī)關(guān)導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系三個(gè)目標(biāo)：
　
　　 一、管理高效化，按照體系要求對(duì)政府行為進(jìn)行定位和梳理
　　 首先是解決好工作定位，要遵循ISO9000質(zhì)量管理體系“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“互利互惠”和“管理的系統(tǒng)方法”的原則，真正堅(jiān)持以人為本，做到不“越位”、不“錯(cuò)位”、不“缺位”，使政府職能轉(zhuǎn)換到宏觀調(diào)控、市場(chǎng)監(jiān)督、社會(huì)管理和公共服務(wù)上來(lái)。其次是解決好科學(xué)決策，要遵循“基于事實(shí)的決策方法”原則，推進(jìn)政府管理決策方法的根本轉(zhuǎn)變，決策思維的根據(jù)轉(zhuǎn)變，決策過(guò)程的根本轉(zhuǎn)變和決策結(jié)果的根本轉(zhuǎn)變。

　　 二、運(yùn)行規(guī)范化，按照體系要求對(duì)政府行為進(jìn)行約束和限定
　　 首先是流程再造，要遵循ISO9000質(zhì)量管理體系“過(guò)程方法”的原則，將行政活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，對(duì)行政活動(dòng)實(shí)施進(jìn)行控制，確保結(jié)果符合要求，最終提高政府服務(wù)社會(huì)公眾的質(zhì)量。其實(shí)是職責(zé)界定，要遵循“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“全員參與”原則，使行政行為成為一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的生產(chǎn)流程，做到“凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督，凡事都有結(jié)果”。

　　 三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，按照體系要求對(duì)政府行為進(jìn)行量化和考核
　　 首先要有可量化和可操作的配套制度。政府導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，要特別注意不與現(xiàn)行黨和國(guó)家的有關(guān)法規(guī)條文相沖突，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)行有效管理制度的合理對(duì)接。其次要有較強(qiáng)的監(jiān)督考核機(jī)制。遵循“持續(xù)改進(jìn)”的原則，按照策劃、實(shí)施、檢查、處置的PDCA模式要求，不斷強(qiáng)化部門(mén)績(jī)效考核，最大限度地減少、消除、預(yù)防各種行政行為的質(zhì)量缺陷，逐步形成不斷改進(jìn)、與時(shí)俱進(jìn)的工作監(jiān)督機(jī)制，使管理承諾落實(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化管理中。